فرایند چیست؟

تعریف: مجموعه ای از فعالیت های منطقی، به هم پیوسته و ساختار یافته که یک یا چند ورودی دارند (فعالیت) و با پردازش و تغییرات، دستاورد یا خروجی مشخص و ارزشمندی برای مشتری فرایند ایجاد می کند. 

اجزای فرآیند:

• ,ورودی

• خروجی

• فعالیت ها

• رویداد ها

• نقاط تصمیم گیری

خروجی هر فرایند می تواند به عنوان ورودی فرایند دیگر مورد استفاده قرار گیرد

نگاه فرایندی یا فرایندگرایی:

تعریف: توجه به چگونگی و مسیر انجام کار و شفافیت نقش هر یک از واحد های سازمان در هر مرحله از کار

- شفافیت فعالیت ها

- سهولت پیاده سازی و کنترل عملکرد

- شناخت موانع و مشکلات

- خلق ارزش ها و راهکارها

- افزایش بهره وری و ارزش آفرینی در سازمان

معماری فرایند:

انواع فرآیند ها در سازمان: فرایندهای اصلی، فرایندهای پشتیبانی و فرایندهای مدیریتی. 

فرایندهای اصلی سازمان برای مشتری ارزش آفرینی می کنند و در ارتباط مستقیم با کسب و کار سازمان هستند و ترکیب آن با دو فرایند دیگر که در ارتباط غیر مستقیم با کسب و کار سازمان هستند، معماری فرایند سازمانی را شکل می دهند.

مدیریت فرایند: 

مدیریت فرایند در نهایت به بهبود فرایند منجر شده و شامل چند مرحله می باشد:

- مدل سازی فرایندها: نمای کلی و ارتباطات را مشخص می کند.

- اجرا: انجام اجزای یک فرایند که معمولا فعالیت های تشکیل دهنده آن می باشد.

- کنترل: اطمینان از این که فرایند در مسیر مشخص و تعریف شدۀ خود حرکت می کند. 

- ارزیابی: اطمینان از میزان ارزشمندی که خروجی برای مشتری ایجاد می کند. 

- بهینه سازی: تغییر شاخص و ارتباطات براساس ارزش نهایی مشتری یا همان نیازها.